Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Cette page distingue les produits non personnalisés des toiles réalisées ou modifiées selon les spécifications du client. Les droits impératifs applicables dans votre pays restent réservés.

Produits non personnalisés

Vous pouvez demander le retour d’un produit non personnalisé dans les trente jours suivant sa réception. Le produit doit être complet, non endommagé et retourné selon les instructions communiquées par notre équipe.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Ils sont pris en charge ou remboursés lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part, d’une non-conformité avérée ou d’un dommage couvert.

Toiles personnalisées ou réalisées sur commande

Une œuvre créée, adaptée ou modifiée selon vos indications peut être exclue du retour ou de l’annulation une fois la production commencée ou après votre validation finale. Avant l’expédition, une photo de la toile terminée vous est envoyée et jusqu’à quatre séries de retouches raisonnables peuvent être demandées.

Une modification substantielle du sujet, de la composition ou du format après le début du travail peut nécessiter un nouveau devis.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

Contactez-nous dès la constatation du problème. Conservez l’emballage et envoyez :

  • votre numéro de commande ;
  • une photographie du colis extérieur ;
  • une photographie de l’emballage intérieur ;
  • des photographies claires de la toile ;
  • une description du dommage, de l’erreur ou de la non-conformité.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Selon la situation, nous proposerons une retouche, un remplacement, une solution de transport ou un remboursement approprié.

Procédure de retour

  1. Écrivez à contact@alphareproduction.com ou utilisez la page de contact.
  2. Indiquez le numéro de commande et le motif de la demande.
  3. Attendez nos instructions et l’adresse de retour avant d’expédier le colis.
  4. Utilisez un mode d’envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement accepté est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire ou impossibilité technique. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les frais d’expédition accélérée, les droits de douane et les frais engagés auprès d’un tiers ne sont remboursés que lorsqu’une règle impérative ou une erreur de notre part l’exige.

Annulation avant production

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. Lorsqu’aucun travail n’a commencé, nous étudierons l’annulation dans les meilleurs délais. Si la création personnalisée a déjà débuté, des restrictions ou frais correspondant au travail accompli peuvent s’appliquer, sous réserve de la loi applicable.

Contact

E-mail : contact@alphareproduction.com
WhatsApp / téléphone : +66 64 207 4467
Réponse généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.